藥品采購不透明，藥價偏高，醫(yī)師濫開大處方一直是廣大群眾密切關(guān)注的焦點(diǎn)問題。廣西省武宣縣通過深入開展先進(jìn)性教育活動，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時減少了醫(yī)療糾紛和投訴。

針對群眾反映的熱點(diǎn)問題，縣醫(yī)療部門采取措施逐條整改。通過成立器材綜合采購辦公室，大刀闊斧進(jìn)行商品公開招標(biāo)采購改革。每天對比統(tǒng)計使用額大的前十種藥品，對單品種使用額波動大于20％的藥品進(jìn)行理性分析，重點(diǎn)監(jiān)控藥品構(gòu)成比例，對違反規(guī)定的藥品供應(yīng)進(jìn)行停藥或限量供應(yīng)。小到一次性注射器，大到各種醫(yī)療設(shè)備，全部實(shí)行公開采購，從源頭堵住了藥價虛高的現(xiàn)象。
                           
對醫(yī)患關(guān)系的改善，醫(yī)療部門引入“顧客滿意”營銷理念，工作上由“粗”變“細(xì)”。醫(yī)院定期發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，突出尊重患者的權(quán)利、向患者提供安全醫(yī)療服務(wù)、減少患者醫(yī)療過程風(fēng)險。按照服務(wù)態(tài)度、健康宣教、病人應(yīng)知權(quán)利等內(nèi)容由每位住院病人評出最滿意、最不滿意的醫(yī)務(wù)人員張榜公布，促進(jìn)黨員帶頭塑造醫(yī)院“醫(yī)德雙馨”新形象，帶動廣大醫(yī)護(hù)人員做名符其實(shí)的白衣天使。經(jīng)抽查，自開展先進(jìn)性教育活動以來，病人對縣醫(yī)院、中醫(yī)院等科室的滿意度每月均達(dá)90％以上。收到病人表揚(yáng)1400多條，公開感謝信61封。表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員637人次，其中黨員有325人次。
                           
為了維護(hù)群眾的用藥安全，該縣還建立了農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)1名藥品協(xié)管員，定時了解藥品運(yùn)行動向上報相關(guān)部門，80％以上行政村聘請了1名以上藥品信息員；建立健全農(nóng)村藥品配送網(wǎng)絡(luò)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送率達(dá)100％，行政村達(dá)80％以上；1—10月，出動藥品執(zhí)法人員310多人次，車輛82臺次。查處藥品、醫(yī)療器械案件31件，案值9100多元，罰沒款4．1萬元，嚴(yán)厲打擊了藥品違法行為。