以觀念戰(zhàn)勝觀念，以實(shí)踐戰(zhàn)勝實(shí)踐，他們因中國(guó)醫(yī)療體制的變革而生，因中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)的職業(yè)化演進(jìn)而興

文/顧鈞

12月初一個(gè)寒冷的周末，清華大學(xué)一個(gè)能容納450人的超大會(huì)議室里卻是熙熙攘攘，這里正在召開(kāi)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主辦的“第三屆中國(guó)衛(wèi)生管理論壇”。來(lái)自全國(guó)各地的400多名衛(wèi)生廳局領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院管理者們正津津有味地傾聽(tīng)清華大學(xué)著名傳媒學(xué)教授李希光講授“品牌建設(shè)與危機(jī)公關(guān)”，李教授詼諧的語(yǔ)言和臺(tái)下會(huì)心的微笑與室外凜冽的寒風(fēng)形成強(qiáng)烈的對(duì)比。

這是一次公益性質(zhì)的論壇，前來(lái)參會(huì)的醫(yī)院管理者們幾乎都是參加過(guò)清華大學(xué)醫(yī)院管理研修班的學(xué)員。清華大學(xué)醫(yī)院管理研修班的學(xué)員有多少呢？據(jù)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生培訓(xùn)中心張牧寒主任介紹說(shuō)，單是今年10月～12月的兩個(gè)月間，他們接受衛(wèi)生部人才交流培訓(xùn)中心委托組織的醫(yī)院管理培訓(xùn)班學(xué)員就多達(dá)560人!而四年來(lái)接受清華醫(yī)院管理研修培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)超過(guò)1000人。

千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)田小榕在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，他們今年的培訓(xùn)場(chǎng)次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了2005年初的計(jì)劃，公開(kāi)課原打算做20場(chǎng)左右，結(jié)果做了接近40場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)原打算做40場(chǎng)左右，結(jié)果做了100多場(chǎng)。這一年，員工和專(zhuān)家們竟轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北的20多個(gè)城市，西北到新疆阿克蘇、伊寧、寧夏、銀川，東北到吉林四平、遼寧沈陽(yáng)，南到云南昆明、廣東廣州、四川成都，東到上海，中原到河南漯河、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)。而歸結(jié)到原因，田秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“都是借了‘醫(yī)院管理年’的春風(fēng)!”

在北京海淀區(qū)北醫(yī)三院對(duì)面的貫通大廈，中國(guó)醫(yī)院經(jīng)理人俱樂(lè)部有限公司的CEO繆南剛剛從河南完成省中醫(yī)管理局委托的醫(yī)院管理培訓(xùn)項(xiàng)目，又在和他的下屬忙碌地為新一期的課程班開(kāi)班做著準(zhǔn)備工作。
哪個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)的桌上沒(méi)有十幾封醫(yī)院管理培訓(xùn)的邀請(qǐng)函？哪個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)沒(méi)參加過(guò)醫(yī)院管理培訓(xùn)？正如當(dāng)年興起網(wǎng)絡(luò)熱時(shí)流行一句“你Yahoo了嗎？”一樣，如今醫(yī)院院長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)可能要流行問(wèn)一句：“你內(nèi)訓(xùn)了嗎？”

早在2005年初，《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志就預(yù)測(cè)中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)將“走進(jìn)職業(yè)化元年”，果然得到了事實(shí)的驗(yàn)證。而這時(shí)，距離國(guó)內(nèi)第一批接受高級(jí)工商管理課程培訓(xùn)的院長(zhǎng)走進(jìn)MBA課堂整整用了5年的時(shí)間。可以說(shuō)，醫(yī)院管理培訓(xùn)起步于5年之前，發(fā)展于5年后的今天，醫(yī)院管理的職業(yè)化大幕已經(jīng)徐徐拉開(kāi)。
在這一過(guò)程中，醫(yī)院管理布道者們可謂功不可沒(méi)!

醫(yī)院管理培訓(xùn)序曲

太平洋醫(yī)信，許多院長(zhǎng)對(duì)這個(gè)名字還留有印象。因?yàn)檫@個(gè)擁有臺(tái)灣背景的公司屬于國(guó)內(nèi)最早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理培訓(xùn)有需求的機(jī)構(gòu)之一，而且正是這家公司把這種需求進(jìn)行了實(shí)際轉(zhuǎn)化—開(kāi)辦醫(yī)院管理培訓(xùn)班。

太平洋醫(yī)信公司曾因業(yè)務(wù)原因擁有一個(gè)4000名院長(zhǎng)的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，他們?cè)诟洪L(zhǎng)打交道的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)院長(zhǎng)們?cè)V說(shuō)欠缺管理知識(shí)，而通過(guò)調(diào)查，他們又發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)院管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)課程，而臺(tái)灣開(kāi)設(shè)醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)已經(jīng)有十多年的歷史，于是太平洋醫(yī)信開(kāi)設(shè)了屬于國(guó)內(nèi)最早的醫(yī)院管理培訓(xùn)班，并率先提出了“醫(yī)院職業(yè)經(jīng)理人”的概念。從此，一個(gè)偉大事業(yè)之門(mén)被打開(kāi)了。

來(lái)自臺(tái)灣的師資成了第一批傳道授業(yè)解惑的人。這些講師給大陸帶來(lái)了原原本本的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)。但是，第一批走進(jìn)醫(yī)信課堂的大陸醫(yī)院院長(zhǎng)們大多對(duì)醫(yī)信提供的課程不認(rèn)同。原因就在于當(dāng)時(shí)太平洋醫(yī)信的負(fù)責(zé)人單純推崇海外經(jīng)驗(yàn)，忽略了中國(guó)醫(yī)院環(huán)境的特殊性，所以，太平洋醫(yī)信開(kāi)設(shè)的課程顯得過(guò)于超前了。
但盡管如此，醫(yī)院界一些先鋒人物，例如同仁醫(yī)院院長(zhǎng)韓德民、北京垂楊柳醫(yī)院的何興圖院長(zhǎng)等對(duì)這些課程依然表現(xiàn)出了濃厚的興趣，他們不但自己購(gòu)買(mǎi)了整個(gè)培訓(xùn)課程的套票，而且還讓他們的院辦主任、副院長(zhǎng)都來(lái)聽(tīng)。

很快，曾在美國(guó)著名市場(chǎng)研究集團(tuán)—AC尼爾森工作過(guò)的繆南也注意到了這個(gè)市場(chǎng)。作為北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院創(chuàng)始人之一的繆南，2002年3月22日成功地策劃和舉辦了“首屆北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)院院長(zhǎng)EMBA高級(jí)研修班”。同樣，對(duì)于組織這樣的院長(zhǎng)培訓(xùn)，繆南心中也存在著困惑：這個(gè)班到底要教授些什么才是院長(zhǎng)們最需要的？但是，作為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，繆南不會(huì)坐等經(jīng)驗(yàn)的出現(xiàn)，他把北大、清華所有的MBA課程拿來(lái)進(jìn)行研究，看哪些課程適合于給院長(zhǎng)們講。又考慮有醫(yī)院的管理、醫(yī)療政策法規(guī)，就去請(qǐng)衛(wèi)生部的官員做論壇講座，再聘請(qǐng)一些院長(zhǎng)，例如原朝陽(yáng)醫(yī)院院長(zhǎng)高居忠，中日友好醫(yī)院院長(zhǎng)許樹(shù)強(qiáng)來(lái)講他們管理醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)。繆南“生搬硬套”，硬是把高等院校開(kāi)設(shè)的MBA課程強(qiáng)行套到了院長(zhǎng)們的頭上，他的班是強(qiáng)行啟動(dòng)的。

第一批布道者們?cè)诔錆M(mǎn)激情的懵懵懂懂中為院長(zhǎng)設(shè)計(jì)了課程，使得第一批院長(zhǎng)走進(jìn)了EMBA課堂，也從此開(kāi)啟了醫(yī)院院長(zhǎng)們對(duì)醫(yī)院管理知識(shí)的繼續(xù)學(xué)習(xí)之路。這樣的行為可以理解，因?yàn)檫@是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事業(yè)，組織者們按照自己的理解為院長(zhǎng)設(shè)計(jì)了不同的課程，按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)看，那些課程是不成體系的，然而，它們的出現(xiàn)就是它們的意義。正因?yàn)樗娜毕荩藗儾胖朗裁词峭昝赖摹?BR>
四大主力部隊(duì)悉數(shù)登場(chǎng)

太平洋醫(yī)信作為先驅(qū)為醫(yī)院管理培訓(xùn)事業(yè)點(diǎn)燃了火炬，但是，由于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的成本太高，她還沒(méi)有來(lái)得及收獲就謝幕了。黃英華，當(dāng)初積極參與了太平洋醫(yī)信醫(yī)院管理培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之一，與其他同樣不舍得放棄這個(gè)事業(yè)的同事一道，成立了亞太醫(yī)信科技有限公司，新公司繼承了“醫(yī)信”的名字，也繼承了“醫(yī)院管理培訓(xùn)”、“醫(yī)院管理考察”等項(xiàng)目，并自主開(kāi)發(fā)了“醫(yī)院管理咨詢(xún)”等業(yè)務(wù)。“市場(chǎng)是從2004年逐步升溫的。”經(jīng)歷了醫(yī)院管理培訓(xùn)大起大落的黃英華總結(jié)說(shuō)。

2001年，從太平洋醫(yī)信開(kāi)始，進(jìn)入醫(yī)院管理培訓(xùn)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多。到現(xiàn)在，這塊陣地上烽煙滾滾、群雄并起。但大體上可以將他們劃分成三大類(lèi)：第一類(lèi)，以千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會(huì)為代表的的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司或管理咨詢(xún)公司；第二類(lèi)，以北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)等為代表的高等院校；第三類(lèi)，以新加坡國(guó)際管理學(xué)院為代表的海外機(jī)構(gòu)。這三類(lèi)機(jī)構(gòu)共同撐起了醫(yī)院管理培訓(xùn)的特有天空，而國(guó)內(nèi)幾乎所有主要醫(yī)院的院長(zhǎng)都在這個(gè)特有天空下接受過(guò)這樣那樣的培訓(xùn)。
三大主力部隊(duì)在這片天空下也分別以自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)進(jìn)入了細(xì)分市場(chǎng)。

以北大、清華以及協(xié)和為代表的高校部隊(duì)優(yōu)勢(shì)在于自身具有他人不可比擬的品牌誘惑力和雄厚的教學(xué)資源。雖然現(xiàn)階段整個(gè)培訓(xùn)教育市場(chǎng)提供的都是非學(xué)歷教育，但是，高校在組織類(lèi)似學(xué)歷教育的EMBA課程班時(shí)得心應(yīng)手，這一塊市場(chǎng)已經(jīng)被高校牢牢地把握住了。

以千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會(huì)為代表的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司或管理咨詢(xún)公司則由于具備靈活作戰(zhàn)能力，細(xì)致了解醫(yī)院管理者需求，而為院長(zhǎng)們提供了最靈活、最實(shí)用的智力支援，因此，針對(duì)具體問(wèn)題的中長(zhǎng)期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是他們的強(qiáng)項(xiàng)。

而第三類(lèi)，以新加坡國(guó)際管理學(xué)院為代表的海外機(jī)構(gòu)則擁有“海外”的優(yōu)勢(shì)，他們借助海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)及時(shí)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的這一項(xiàng)空白，滿(mǎn)足了醫(yī)院管理者們學(xué)習(xí)海外最新管理理念與管理實(shí)踐的需求，因此，他們的影響力與地位也漸漸牢固。

由三大主力推出的各類(lèi)課程為院長(zhǎng)的繼續(xù)教育提供了一個(gè)涵蓋醫(yī)院管理方方面面知識(shí)的教學(xué)體系，院長(zhǎng)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行靈活的選擇。

在推動(dòng)醫(yī)院管理進(jìn)步的過(guò)程中，第四部隊(duì)不容忽視，那就是跨國(guó)藥企和國(guó)內(nèi)知名藥企。

新加坡國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)楊威榮，就是因?yàn)樵缧┠旰臀靼矖钌⑿l(wèi)生部共同合作醫(yī)院院長(zhǎng)高級(jí)短期培訓(xùn)班而對(duì)醫(yī)院管理培訓(xùn)產(chǎn)生了深厚的興趣。從1994年開(kāi)始，西安楊森每年贊助100名院長(zhǎng)赴新加坡學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的楊威榮從那時(shí)起就對(duì)培訓(xùn)中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)進(jìn)行了研究、探索并形成了一整套行之有效的培訓(xùn)體系。楊威榮于5年前創(chuàng)立新加坡國(guó)際管理學(xué)院，接續(xù)了中國(guó)醫(yī)院的管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)。如今，新加坡國(guó)際管理學(xué)院至今成功舉辦了91期培訓(xùn)（其中05年一年舉辦了36期），總計(jì)3000多位中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)和醫(yī)院中、高級(jí)管理人員參加了他們的課程。

今年1月21日，由禮來(lái)公司與中歐國(guó)際工商學(xué)院聯(lián)合培訓(xùn)的60位國(guó)內(nèi)醫(yī)院院長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)三年的“醫(yī)院管理文憑課程”學(xué)習(xí)，順利畢業(yè)，這是禮來(lái)支持培訓(xùn)的第二批院長(zhǎng)，而到目前已有160位醫(yī)院院長(zhǎng)參加了該項(xiàng)目學(xué)習(xí)。

此外，輝瑞制藥、阿斯利康、羅氏、葛蘭素史克、西安楊森、先聲藥業(yè)、麗珠制藥、天士力集團(tuán)、東盛制藥等國(guó)內(nèi)外一大批制藥企業(yè)以及醫(yī)療器械企業(yè)從沒(méi)間斷過(guò)為醫(yī)院管理者開(kāi)闊眼界和提升管理能力盡心盡力。

行業(yè)洗牌必將來(lái)臨

用“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”來(lái)形容醫(yī)院管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)一點(diǎn)也不為過(guò)。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都把醫(yī)院管理培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)新興的、朝陽(yáng)的培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)看待，不問(wèn)青紅皂白，就一腳踏進(jìn)門(mén)檻，有些機(jī)構(gòu)甚至還不知道醫(yī)院管理培訓(xùn)應(yīng)該開(kāi)哪些課程，誰(shuí)會(huì)來(lái)聽(tīng)，就掛起了醫(yī)院管理培訓(xùn)課程班的牌子，開(kāi)始招生。

一方面，醫(yī)院管理培訓(xùn)市場(chǎng)漸行漸熱，大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，另一方面，醫(yī)院管理培訓(xùn)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)性和有限性則等待著一輪洗牌，品牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將壟斷這一市場(chǎng)。

中國(guó)醫(yī)院經(jīng)理人俱樂(lè)部有限公司CEO繆南分析說(shuō)，開(kāi)展醫(yī)院高級(jí)管理培訓(xùn)課程以來(lái)，全國(guó)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人幾乎都已接受過(guò)培訓(xùn)，現(xiàn)在培訓(xùn)范圍已擴(kuò)展到了醫(yī)院中層以及醫(yī)院整體。“5年前，大家都在用工商管理課程對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，而現(xiàn)在更多具有針對(duì)性的醫(yī)院管理課程紛紛出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)醫(yī)院院長(zhǎng)高級(jí)管理培訓(xùn)中。”繆南說(shuō)。

“現(xiàn)在的院長(zhǎng)幾乎都被洗過(guò)一遍腦了，2001年還是傳統(tǒng)的院長(zhǎng)，但現(xiàn)在他們脫口而出的是醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源績(jī)效考核等非常專(zhuān)業(yè)的名詞。他們都接受過(guò)這種教育，系統(tǒng)的培訓(xùn)大概有一次，同時(shí)還要參加各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)，層次越來(lái)越高，程度越來(lái)越深，最新的東西他們都知道”黃英華也感嘆。

在這種情況下，使用純粹的工商管理課程結(jié)果注定導(dǎo)致被醫(yī)院拋棄。因?yàn)椋ど坦芾碚n程不需要太多的研發(fā)成本，只要能夠請(qǐng)到各高校的教授就可以了。而醫(yī)院管理課程的架構(gòu)、體系、教案、師