江蘇省人民醫(yī)院院長黃峻認為，更好地服務患者的前提是加強醫(yī)院基礎管理。在“醫(yī)院管理年”活動中，該院結合實際，確定了使患者對醫(yī)院“服務、技術、環(huán)境”三滿意的工作目標。
  
升級服務 改進流程
   
黃峻認為，醫(yī)院的現代化首先是理念現代化，而現代化的理念應最先體現在服務上。醫(yī)院為改善服務，積極探索現代化服務模式。首先在骨關節(jié)病中心開展人性化服務試點，患者的治療、基礎護理、生活護理全部由醫(yī)護人員完成，還對患者進行心理護理，滿足患者的個性化需求。同時，醫(yī)院將這種服務模式以“舒心示范病房”的形式在全院推廣。患者的生活護理、基礎護理、專科護理、心理護理的質量都得到了明顯提升，患者對醫(yī)院的滿意率也顯著提高，醫(yī)患關系更加融洽。
  
黃峻認為，提升服務還要探索學科建設與管理的新模式。在探索中，醫(yī)院成立了以病種為中心的診治單元，整合內外科的技術特點，通過病例討論，選擇最佳的治療方案。如醫(yī)院組建了“冠心病診治中心”，由專科醫(yī)生在胸痛門診全天候診，遇到心源性胸痛患者，則立即通過綠色通道送至冠心病診治中心，在最短時間內明確診斷。“冠心病診治中心”的工作使病人在第一時間得到最佳治療，大大提高了冠心病人的搶救成功率。
  
推進管理的四個環(huán)節(jié)
   
管理是醫(yī)院建設和發(fā)展中的核心環(huán)節(jié)，對于醫(yī)院管理，黃峻認為，一要推進管理隊伍職業(yè)化。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院管理職業(yè)化已經成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢。現在，醫(yī)院每年都積極引進各類專業(yè)管理人才，包括衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生法學、新聞、審計、財務、計算機等。這些專業(yè)人才充實到管理崗位上以后，不僅帶來了更加先進的管理理念、管理方法，而且經過實踐培訓將逐步成長為醫(yī)院的管理骨干，為提高醫(yī)院的管理水平奠定良好的人力基礎。
  
二是管理重心向科室前移，將科室作為一級組織建設，實施管理前移，落實科主任負責制，明確責、權、利。通過改革，科室自我管理的能力與水平得到增強，既降低了院級管理成本，又提高了管理效率與水平。各科室成立由科主任、支部書記、學科帶頭人和老專家、護士長組成的領導小組，實行民主集中制，集體討論決定科室重大事務，強調科務公開，保證決策的科學性。黃峻還將科室管理小組的工作納入對科室和科主任的考核內容，以促進科室管理水平不斷提升。
  
三是用人制度需靈活、多樣。人事制度改革是醫(yī)院改革的一個熱點，也是一個難點。醫(yī)院實行全院全員崗位聘用制，未聘人員進入人員流動中心，或是分流轉崗、院內流動上崗、緩聘、內部退養(yǎng)，或是重點談話教育后試聘。對中層干部普遍實行競聘上崗。新引進的博士生進入醫(yī)院編制；碩士生不進醫(yī)院編制，采用聘用制的辦法；本科生和大專生不進編制，采用合同制的辦法；其他人員采用臨時協(xié)議制。在薪酬制度改革方面，一般人員按市場水平定報酬；中層人員按國家工資標準；高層技術人員，相應提高薪酬水平。
  
四是管理信息化。現代化的醫(yī)院管理離不開現代化的管理手段，信息化是實現管理現代化的重要途徑。黃峻積極推進醫(yī)院管理的信息化建設，制定發(fā)展規(guī)劃，加大了投入力度。目前醫(yī)院的大部分管理工作已經實現信息化管理，如物資采供管理、設備使用維修管理、辦公自動化系統(tǒng)、院內消防與安全保衛(wèi)監(jiān)控等。信息化程度的提高，不僅提高了管理的效率，而且還節(jié)約了人力成本。