----記深圳藍韻實業(yè)有限公司

 

網(wǎng)站記者：Humphrey

 

1994年，畢業(yè)于中山醫(yī)科大學的幾位碩士研究生在廣州創(chuàng)立了 “藍韻”實業(yè)有限公司。藍韻，LANDWIND，陸地雄風，寓意著勇于開拓，銳意創(chuàng)新。

公司成立伊始，和那個時期成立的許多醫(yī)療器械公司一樣，先選擇了以代理產(chǎn)品銷售為主導業(yè)務。憑借深厚的醫(yī)學背景和創(chuàng)業(yè)激情，他們得到了德國西門子醫(yī)療系統(tǒng)公司高層領導的信任，取得了西門子B/W醫(yī)用超聲診斷儀在國內(nèi)的總代理權，從此與醫(yī)用超聲結下了不解之緣。

以貿(mào)易和服務起家的藍韻公司，憑借其超前的市場意識和綜合實力，在短短的十余年間迅速完成公司轉型，成長為國內(nèi)知名的醫(yī)療器械制造商和服務商。

藍韻創(chuàng)始人的愛國情結，促使藍韻走上了自主創(chuàng)新、振興民族醫(yī)療事業(yè)之路。自2005年起，從藍韻第一臺自主醫(yī)用超聲診斷儀的誕生，到如今的四大種類數(shù)十款系列產(chǎn)品的展示，藍韻自主創(chuàng)新之勢銳不可當，讓業(yè)界為之驚嘆！

今年3月，5萬平米的花園式藍韻科技園正式投入使用，這標志著藍韻邁上了一個重要的新臺階。4月18日的59屆醫(yī)博會上，藍韻同時展示了4個種類7個品種的新產(chǎn)品，引起業(yè)界廣泛關注。藍韻“數(shù)字化X射線診斷設備產(chǎn)業(yè)化”榮獲深圳市科技和信息局“2007年度深圳市科技創(chuàng)新獎”，藍韻被廣東省科技廳認定為2007年度第一批廣東省教育部產(chǎn)學研基地－藍韻醫(yī)學影像產(chǎn)業(yè)化基地……

 

取得若干國際知名品牌產(chǎn)品銷售代理權，使藍韻順利完成了原始資本積累，公司羽翼迅速豐滿。進入上世紀九十年代后期，市場格局的變化讓管理團隊強烈意識到僅依賴代理銷售模式難以在今后的競爭中獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須通過開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。藍韻首先開始了自主研發(fā)醫(yī)用信息軟件產(chǎn)品的嘗試，并一舉獲得成功。藍韻自主品牌產(chǎn)品得到市場的廣泛認同，2002年，公司通過了雙軟企業(yè)認證資格，兩年后又獲得深圳高科技企業(yè)百強的稱號，并為公司聚集了大量有實戰(zhàn)經(jīng)驗的高精尖人才和寶貴的自主研發(fā)經(jīng)驗，為日后藍韻走上自主創(chuàng)新之路打下了堅實的基礎。

2005年以來，國家加大了對醫(yī)療體制的改革力度、加大了對擁有自主知識產(chǎn)權的民族品牌醫(yī)療設備制造企業(yè)的扶持力度。隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的全面鋪開，藍韻管理層果斷做出了由貿(mào)易型公司向制造型公司并最終向創(chuàng)造型公司轉型的戰(zhàn)略決策，從此，藍韻堅定地邁上了自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)之路。公司先后推出了自主研發(fā)的Neucrstal^TM(c系列)黑白超，F(xiàn)系列彩超，晶睿系列數(shù)字化放射影像設備、明睿系列X線成像設備，神劍系列超聲聚焦腫瘤治療系統(tǒng)、LANDWIND系列PACS等擁有完全的自主知識產(chǎn)權的30余種醫(yī)療設備及軟件產(chǎn)品。優(yōu)良的產(chǎn)品質量，先進的產(chǎn)品性能，極具競爭力的產(chǎn)品性價比，得到了廣大用戶的歡迎和市場的好評。由于特別注重產(chǎn)品的自主創(chuàng)新，僅2007年，藍韻就申報64項，申報軟件著作權11項，得到政府相關部門的高度評價。   

14年的厚積薄發(fā)，不斷創(chuàng)新的藍韻推出極具優(yōu)勢的高科技創(chuàng)新產(chǎn)品。最新研制出的移動DR和車載DR，可滿足體檢中心、結核病防治及大規(guī)模體檢的需求，給重大疫情的預防、應急檢查等工作帶來極大的便利。目前，在醫(yī)療設備領域，國內(nèi)制造商能與國外巨頭相抗衡競爭的項目只有醫(yī)療IT事業(yè)，而最具競爭力的國內(nèi)廠商當屬藍韻。近60人的高素質專業(yè)醫(yī)療IT研發(fā)隊伍，使藍韻的PACS始終是醫(yī)院信息化解決方案領域的的領軍產(chǎn)品，為簡化患者就診流程，實現(xiàn)醫(yī)院數(shù)字化管理作出了突出貢獻，并填補了國內(nèi)高端醫(yī)院信息化管理市場的空白。
    藍韻人堅持走自主創(chuàng)新之路，視振興民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)為己任，勇敢地承擔起民族企業(yè)的社會責任，不斷提升自主品牌價值，不斷為國民健康事業(yè)提供優(yōu)質醫(yī)療設備。多年來，藍韻公司年均增長率一直穩(wěn)定在30%左右，贏得了國內(nèi)外同行的尊敬。2005年11月，藍韻公司在新加坡主板股票市場成功上市，為公司實現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標奠定了重要的基礎。

 

   醫(yī)療器械也是一個高門檻的朝陽產(chǎn)業(yè)，它與光電傳導、生物力學、生命科學、數(shù)學、物理學、信息科學、模糊科學、工程材料、精密儀器、電子和微電子技術、自動控制技術、機械制造等諸多行業(yè)有著密切關聯(lián)。未來醫(yī)療設備領域的競爭，將更多表現(xiàn)在人才的爭奪上。

藍韻的人才戰(zhàn)略，是“寬松、關愛、激勵”。“給人空間、給人自由、給人自信，促人成功”是藍韻用人的基本原則，要讓人才“進得來、用得起、留得住、干得歡、有發(fā)展”。2008年3月，建筑面積達50000平米的藍韻工業(yè)園正式投入使用，整個建筑恢宏大氣。在大樓設計之初，公司決策層就充分考慮到了人性化的功能設置。大樓里除寬敞明亮的辦公區(qū)外，每層辦公區(qū)都設有會客室、會議室、休息室、茶水間，五層及五層以上設有培訓教室、健身房、咖啡廳、技術沙龍和學術沙龍等，并配備有各種相應的設施。

藍韻的高層管理人員均具有MBA教育背景，公司現(xiàn)有員工總數(shù)近600人，平均年齡28歲，本科以上學歷者超過81％。研發(fā)人員占員工總數(shù)的33%，其中80％為碩士以上學歷。

 

    藍韻的售后服務部門稱為“客戶關懷中心”，通過這個名稱，即可窺見藍韻的服務特色。”“客戶關懷中心”與“售后服務部”、“設備維修部”等有著內(nèi)在本質的區(qū)別，前者是以客戶為中心，關注的是產(chǎn)品的使用者；后者是以設備為中心，關注的產(chǎn)品本身。

    目前藍韻在國內(nèi)設有28個直屬辦事處，在新加坡、歐洲、美洲也設有聯(lián)絡機構，實現(xiàn)了客戶服務“零距離”。各駐外機構嚴格按照國際標準管理模式運作，負責為全球30000家客戶做好售前售后服務工作。

公司服務體現(xiàn)在四個層面上，首先是產(chǎn)品品質，公司先后通過了ISO9001/CMD/CE質量體系認證、深圳市高新企業(yè)認證、雙軟企業(yè)認證，所有產(chǎn)品零部件入庫前均經(jīng)過嚴格檢測，產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過系統(tǒng)質量控制工程師逐項驗證，嚴格的國際化質量管理和質量控制，使產(chǎn)品在第一層面上就得到了品質的保證。其次是服務質量，利用公司在全國各地的辦事處，由產(chǎn)品研發(fā)、制造和安裝調(diào)試及應用培訓等領域的專業(yè)人員組成服務隊伍，隨時準備由合適人員赴現(xiàn)場為客戶提供高水平專業(yè)服務。第三個層面是各地辦事處的駐點客戶服務工程師（CSE），他們能在最短的時間內(nèi)到達需要服務的客戶現(xiàn)場。第四個層面則是CSE們定期對客戶進行回訪，將最新的產(chǎn)品信息、臨床應用信息等傳遞個客戶，并對相關設備進行維護保養(yǎng)，使設備的應用始終處于最佳狀態(tài)。

不同的客戶總會有不同的服務需求，因此提供規(guī)范的標準化服務顯得頗為重要，然而，對服務質量或程序進行量化處理本身就是一件難事，但藍韻公司做到了，藍云的“陽光服務”內(nèi)容包含：“一站式交鑰匙服務”：為客戶提供從設備購置到設備的正確使用全過程服務。“2－48響應和恢復服務”：公司在接到客戶問詢后2小時內(nèi)做出響應，48小時內(nèi)付諸行動。“2+1看護式免費回訪服務”：所有客戶享有保修期內(nèi)每年2次，保修期外每年1次的免費上門保養(yǎng)性和客戶回訪服務。此外還有“標準作業(yè)流程專業(yè)化服務”和“無憂式產(chǎn)品更換服務”等內(nèi)容。這些服務模式完全對客戶公開，因此稱之為“陽光服務”。

 

藍韻自成立之日起，就立志要為民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的振興作貢獻。為此，藍韻人不僅傾盡心血致力創(chuàng)新，更沒忘記自己應承擔的社會責任，積極參與各項社會公益和慈善事業(yè)。2007年8月，在由廣東省委確定為廣東援藏工作的民心工程“健康直通車”進西藏的醫(yī)療扶貧活動中，藍韻人積極參與了由共青團廣東省委、廣東省衛(wèi)生廳聯(lián)合組織“ 健康直通車”第三次開進西藏活動，為幫助西藏林芝地區(qū)發(fā)展醫(yī)療和教育事業(yè)，藍韻無償向西藏林芝地區(qū)捐贈了“藍韻數(shù)字醫(yī)療工作站”和醫(yī)用超聲診斷儀等價值一百多萬元的醫(yī)療設備，并幫助他們建立起了醫(yī)療學習、會診網(wǎng)絡。同時，在西藏林芝地區(qū)波密縣多吉鄉(xiāng)，藍韻公司捐資25萬修建了“藍韻希望小學”，藍韻人還個人捐獻了3萬余元現(xiàn)金用于在該小學興建“藍韻希望小學圖書館”。藍韻人用自己的實際行動，為貧困落后地區(qū)的人們默默奉獻著自己的愛心； “讓偏遠地區(qū)的人民享受到先進的醫(yī)療技術服務，是藍韻人追求的夢想”，為民族衛(wèi)生和教育事業(yè)的發(fā)展，藍韻人勇敢地承擔起自己的社會責任，藍韻也因此榮登“2007年深圳市慈善事業(yè)榜”，黨和政府也給了藍韻人許多崇高的榮譽，藍韻的掌門人張力華先生被選為“2008北京奧運”深圳火炬接力活動火炬?zhèn)鬟f手，成為行業(yè)先進的領軍人物。

努力服務新農(nóng)合醫(yī)療，積極響應國家衛(wèi)生部關注新農(nóng)村醫(yī)療的號召，為順應新農(nóng)村數(shù)字化醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，幫助廣大基層醫(yī)療機構輕松實現(xiàn)影像數(shù)字化醫(yī)療的夢想，藍韻人嘔心瀝血，在短時間內(nèi)開發(fā)出了性價比優(yōu)異的數(shù)字超聲診斷系統(tǒng)和DR系統(tǒng)及PACS系統(tǒng)；為支持國家計生委、各省衛(wèi)生廳完善醫(yī)療設施和基礎醫(yī)療建設工作，藍韻人以超前的眼光，開發(fā)出了緊貼醫(yī)療機構需求，性價比極佳的系列醫(yī)用超聲診斷儀，并在各省招標采購中頻頻中標，2007年8月，在湖北省衛(wèi)生廳和重慶市衛(wèi)生局組織的政府招標采購中，藍韻產(chǎn)品分別中標141臺和382臺；9月在貴州省衛(wèi)生廳組織的政府招標采購中中標246臺；10月份在