在召開(kāi)的《第三屆上海市醫(yī)學(xué)會(huì)臨床醫(yī)學(xué)工程學(xué)術(shù)論壇》上，奧林巴斯獲得“2008年度醫(yī)療設(shè)備主流廠商上海地區(qū)售后服務(wù)滿意度調(diào)查”內(nèi)鏡類產(chǎn)品總體綜合滿意度第一名！再次證明了其行業(yè)領(lǐng)先品牌的雄厚實(shí)力和高度負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，也讓我們有機(jī)會(huì)了解一個(gè)品牌幕后不為人知的故事。 

90年歷史 樹(shù)立醫(yī)療領(lǐng)域豐碑

誕生于1919年的奧林巴斯是一家歷史悠久的品牌，早在1921年就生產(chǎn)出日本國(guó)內(nèi)第一臺(tái)商用化的光學(xué)顯微鏡“旭”， 從此形成了以尖端光學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的全系列顯微觀察及操作系統(tǒng)，并始終屹立于世界顯微光學(xué)前沿。隨后奧林巴斯依托“光學(xué)－數(shù)學(xué)技術(shù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力成功進(jìn)軍醫(yī)療領(lǐng)域：1950年成功首創(chuàng)的胃內(nèi)攝影照相機(jī)成為世界之最； 1963 年第一臺(tái)纖維胃鏡面世并于 70 年代引進(jìn)中國(guó)；1986年制造出第一臺(tái)電子內(nèi)鏡至今…奧林巴斯在內(nèi)鏡的研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域始終保持著世界領(lǐng)先的位置并連續(xù)20年創(chuàng)造了擁有70%的市場(chǎng)高額占有率的奇跡。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)40多年來(lái)，奧林巴斯一直積極促進(jìn)中國(guó)與日本和歐美等國(guó)專家的技術(shù)交流活動(dòng)。在中日恢復(fù)邦交的1972年，奧林巴斯就主辦了第一屆日中內(nèi)窺鏡臨床交流會(huì)，從1990年起開(kāi)始對(duì)中華消化器內(nèi)窺鏡學(xué)會(huì)給予各項(xiàng)幫助，并且陸續(xù)針對(duì)大批學(xué)者，醫(yī)護(hù)人員等開(kāi)展內(nèi)鏡相關(guān)的培訓(xùn)工作。目前，全國(guó)范圍內(nèi)的內(nèi)鏡訓(xùn)練中心已經(jīng)超過(guò)10個(gè)，為中國(guó)民眾的腸胃健康、早期癌癥預(yù)防等事業(yè)做出了積極地貢獻(xiàn)。

顧客滿意 力爭(zhēng)服務(wù)第一殊榮

領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)是奧林巴斯成功的基礎(chǔ)，而最終獲得用戶的認(rèn)可還需要過(guò)硬的服務(wù)。秉承Customer Satisfaction（顧客滿意）的售后服務(wù)理念?yuàn)W林巴斯在客戶服務(wù)方面做了大量的工作：在技術(shù)服務(wù)部的指導(dǎo)下積極開(kāi)展發(fā)行報(bào)價(jià)說(shuō)明書、清單式報(bào)價(jià)等服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)了巡回點(diǎn)檢、上門服務(wù)、用戶培訓(xùn)等市場(chǎng)服務(wù)，并加強(qiáng)了與用戶的溝通，向用戶總結(jié)年度售后服務(wù)工作，積極宣傳奧林巴斯的售后服務(wù)，謀求用戶的認(rèn)可。為了更好的為客戶服務(wù)，奧林巴斯與上海市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)量控制中心專家委員會(huì)進(jìn)行了交流座談。通過(guò)與專家們的溝通，聽(tīng)取了大量的寶貴意見(jiàn)。同時(shí)，在技術(shù)服務(wù)部的支持下，還舉辦了一系列的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高工程師自身的能力。旨在通過(guò)內(nèi)外兼修，努力提高客戶滿意度。

經(jīng)過(guò)扎實(shí)地服務(wù)和各部門的共同努力，在由上海市醫(yī)療器械設(shè)備質(zhì)量管理控制中心主辦的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，五項(xiàng)考核項(xiàng)目，奧林巴斯內(nèi)鏡產(chǎn)品在“800熱線叫修工作方式和響應(yīng)速度”和“現(xiàn)場(chǎng)工程師的技術(shù)水平和維修效率”表現(xiàn)上位居六個(gè)被調(diào)查品牌的榜首，“零配件到貨和其付款方式”；“維修人工服務(wù)費(fèi)和零配件價(jià)格”；“等級(jí)修理的內(nèi)容與價(jià)格”三項(xiàng)評(píng)比中也名列前茅，最終獲得總成績(jī)的第一名。再次用客觀的事實(shí)，兌現(xiàn)了奧林巴斯對(duì)用戶的服務(wù)承諾。

奧林巴斯 與人類健康生活同在

從致力于普及腸胃健康基礎(chǔ)知識(shí)，內(nèi)鏡檢查的奧林巴斯腸胃健康網(wǎng)站（http://www.cwjk.com.cn/），到精益求精的內(nèi)鏡產(chǎn)品和外科微創(chuàng)手術(shù)器械，再到時(shí)刻以客戶為中心不斷完善的售后服務(wù)體系，今天的奧林巴斯，用出色的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)，為臨床醫(yī)療中癌癥的預(yù)防和治療，腸胃疾病的預(yù)防和控制做出了巨大的貢獻(xiàn)，在全世界人類腸胃疾病以及癌癥防治活動(dòng)中，發(fā)揮著不可替代的作用。