藥店的店員在任何情況下，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的健康。這是中國非處方藥物協(xié)會(huì)日前正式發(fā)布的《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》中的一條規(guī)定。該規(guī)范還要求藥店為病人建立用藥檔案，其中包括病人的一般資料，家族史和過敏史，每次買的用的是什么藥，劑量、療程以及不良反應(yīng)等。

據(jù)專家介紹，全世界死亡人數(shù)中有三分之一是死于用藥不當(dāng)，而我國每年也有近20萬人死于藥物不良反應(yīng)。因此，在上個(gè)世紀(jì)80年代末，世界衛(wèi)生組織和國際藥聯(lián)提出了“藥學(xué)服務(wù)”的概念，藥店自然也在其中。藥店不能像其他商家那樣推銷所售的商品，而應(yīng)給顧客提供幫助，使他們能正確地選擇合適的藥品。如果患者病情嚴(yán)重，還要對(duì)前來買藥的人說不，建議他們先去醫(yī)院診治。

此次中國非處方藥物協(xié)會(huì)制定《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》，就是要與國際藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌。發(fā)揮零售藥店在醫(yī)療保健中的作用。該規(guī)范要求，藥店的藥師在提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者有效溝通，了解其用藥需求，準(zhǔn)確提供非處方藥；要制定和審核用藥標(biāo)簽、藥歷和藥品促銷資料，負(fù)責(zé)藥房的審核和調(diào)配，并做好處方、藥物過敏反應(yīng)、藥物不良反應(yīng)記錄，做好病人的隨訪和信息反饋分析工作，提供自我藥療和保健指導(dǎo)等。賣出藥后，還要跟蹤服務(wù)，監(jiān)督藥品的使用效果。《規(guī)范》還要求社會(huì)藥房的從業(yè)人員，特別是藥學(xué)技術(shù)人員，必須定期接受相應(yīng)培訓(xùn)或繼續(xù)教育。