杭州市剛完成的2004年全市病人大規(guī)模問卷調(diào)查結(jié)果顯示，病人的總滿意率達(dá)到了98.3％，比去年上升了1.4個(gè)百分點(diǎn)，為歷年來(lái)最高。

這次問卷調(diào)查涉及該市市級(jí)及在杭的部隊(duì)、企業(yè)的38家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的6100多名病人。以往幾年，絕大多數(shù)病人在接受調(diào)查時(shí)都選“基本滿意”，選“滿意”和“不滿意”的少，呈現(xiàn)“兩頭小中間大”的結(jié)構(gòu)。而這次調(diào)查選“滿意”的達(dá)72.9％，選“基本滿意”的為25.4％，選“不滿意”的只有1.0％，呈“倒三角形”結(jié)構(gòu)。

在病人給醫(yī)務(wù)人員送錢物方面，回答“沒有”的占93.2％，回答“醫(yī)務(wù)人員暗示索要后送過(guò)”和“暗示后未送”的為0.1％和0.4％。關(guān)于醫(yī)療收費(fèi)透明度方面，回答“清楚”的為63.8％，較去年提高了5.4％。有71％的病人認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好。