隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來，其重要性與日俱增。要把握醫(yī)療市場變化的脈絡，做出正確的經(jīng)營決策，就需要對市場進行分析、預測。市場營銷作為市場分析、預測、設計和控制的全方位經(jīng)營管理過程，對準確地做出經(jīng)營決策和協(xié)調(diào)內(nèi)部組織行為具有重要的作用，因此醫(yī)院有必要根據(jù)形勢的發(fā)展變化構(gòu)建自己的營銷體系。醫(yī)院的市場營銷，必須堅持以市場為導向，學習、研究、掌握市場運行規(guī)律，牢固樹立市場營銷觀念，自覺樹立滿足客戶需求的意識，進行市場細分，選擇目標市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。

（一）建立以客戶為主導的市場營銷組織體系，發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營銷功能。

醫(yī)院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務。要搶占醫(yī)療市場先機，必須在管理體制上推陳出新，以市場為導向、以客戶為中心，重構(gòu)醫(yī)院的組織機構(gòu)模式和客戶服務方式。必須對現(xiàn)有業(yè)務部門重新進行組織和職能調(diào)整，設置市場營銷部，強化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和客戶服務的職能，構(gòu)筑新的業(yè)務流程體系。市場營銷部的主要職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。工作職責是：了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度；撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動；建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客滿意度和員工滿意度進行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

醫(yī)院要積極探索適合本醫(yī)院實際需要的市場營銷組織體系，實行分級負責營銷制，有效地發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營銷功能。建立責、權(quán)、利相結(jié)合的管理、考核、激勵機制，努力打造一支具有開拓能力和進取精神的市場營銷生力軍。營銷不僅使客戶享受到了更加全面、完善、高品質(zhì)的一體化服務，還提高了醫(yī)院的核心競爭力，在社會上樹立了良好的品牌形象。因此，重視和開展營銷工作是醫(yī)院順應時代發(fā)展的必然選擇。

（二）推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。

面對醫(yī)院產(chǎn)品市場同質(zhì)化競爭愈加激烈的形勢與醫(yī)院服務需求的差異性，越來越多的醫(yī)院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導、全員營銷為補充的營銷機制無疑是一種理想的現(xiàn)實選擇。

1、創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫(yī)院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫(yī)院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。

2、著力構(gòu)建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發(fā)全院員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫(yī)院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。

（三）建立客戶資源管理與價值分析評判機制。

充分運用信息技術(shù)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考。

面對醫(yī)院產(chǎn)品市場同質(zhì)化競爭愈加激烈的形勢與醫(yī)院服務需求的差異性，越來越多的醫(yī)院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導、全員營銷為補充的營銷機制無疑是一種理想的現(xiàn)實選擇。

1、創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫(yī)院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫(yī)院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。

 2、著力構(gòu)建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發(fā)全院員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫(yī)院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。