在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，研究、提煉、總結(jié)醫(yī)院核心價值體系，形成醫(yī)院的服務(wù)理念，并在醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中推廣和應(yīng)用，必將產(chǎn)生巨大的親和力和凝聚力。由于重視醫(yī)院文化建設(shè)，在實(shí)踐中我們醫(yī)院逐漸形成了一系列有自身特色的醫(yī)院文化表述：如“救死扶傷，服務(wù)社會”的價值觀，以展示醫(yī)務(wù)人員神圣職責(zé)和服務(wù)人民健康的內(nèi)涵；“生命衛(wèi)士”是醫(yī)院形象的表述，體現(xiàn)以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)好病人的守護(hù)神；“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神；“病人至上，誠信優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念等等。我們感覺到，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是品牌，標(biāo)志著醫(yī)院的實(shí)力、醫(yī)院的信譽(yù)，是醫(yī)院的寶貴財(cái)富。正是因?yàn)檫@樣，我們嘗試將質(zhì)量管理也納入到醫(yī)院的文化建設(shè)中來，并且取得了好的效果。

質(zhì)量能與文化融合嗎？近年來，我們醫(yī)院在質(zhì)量與文化融合上狠下功夫，以此提高全員質(zhì)量意識、質(zhì)量水平、機(jī)關(guān)后勤人員為臨床服務(wù)的保證能力、名優(yōu)品牌技術(shù)在市場的占有率，并認(rèn)真踐行“病人至上、誠信優(yōu)質(zhì)、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院參與市場競爭的能力。我們認(rèn)為，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”是醫(yī)院質(zhì)量文化建設(shè)的立足點(diǎn)。只有在質(zhì)量與文化融合上狠下功夫，才能使二者相得益彰。

質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量既是病人的生命，也是醫(yī)院的生命，它貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作全過程的每一個環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院的自尊和信譽(yù)，更是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的命脈所系。因此，對所有員工、在所有環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量是永無止境的追求。我們把質(zhì)量定位為：醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，服務(wù)質(zhì)量零投訴，工作質(zhì)量超越昨日水平，并通過“醫(yī)療質(zhì)量”和“后勤服務(wù)”兩條線的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，充分發(fā)揮院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班、總值班、臨床科主任二線班的互相補(bǔ)位和質(zhì)量監(jiān)控作用，把醫(yī)療風(fēng)險降到最低限度，把醫(yī)患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。這些年來，醫(yī)院通過強(qiáng)化質(zhì)量管理與醫(yī)療安全，醫(yī)療糾紛的發(fā)生與賠付額在同級醫(yī)院都是很低的。

為將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化建設(shè)中，我們開展了“樹立大質(zhì)量觀、打造醫(yī)院質(zhì)量形象、認(rèn)識質(zhì)量與市場的關(guān)系”的大討論，在全院職工中交流質(zhì)量文化新理念、新觀點(diǎn)、新思想。在研討中形成了這樣的認(rèn)識：質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)就是要改變大家的心智、態(tài)度和習(xí)慣，做到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴、工作質(zhì)量超越昨日；質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命，也是醫(yī)院的生命；病人滿意是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)；用“零缺陷”理念警示醫(yī)務(wù)人員，1％的質(zhì)量問題對患者來說就是100％的傷害，對醫(yī)院來說就是100％的損失，對自己的勞動就是100％的否定；醫(yī)生人格、醫(yī)德是抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)，讓醫(yī)務(wù)人員自己實(shí)踐自己寫的“崗位座右銘”，建立專家和專業(yè)技術(shù)骨干制度等等，這些都對提高全員質(zhì)量意識有著重要的推動作用。

把質(zhì)量文化作為價值體系的重要分支，經(jīng)過我們的提煉、總結(jié)，形成了六個要素：質(zhì)量理念：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是優(yōu)秀員工素質(zhì)的展示；質(zhì)量精神：精益求精，永無止境；質(zhì)量意識：質(zhì)量就是生命；質(zhì)量觀：滿足人民健康需求；質(zhì)量行為：管理“無縫隙”，操作“嚴(yán)、精、細(xì)”，品質(zhì)“零缺陷”；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：患者滿意，從而進(jìn)一步濃厚醫(yī)院文化建設(shè)的氛圍，促進(jìn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理向縱深發(fā)展。